General terms and conditions of contract

TERMINI E CONDIZIONI

Condizioni di prenotazione per appartamenti e case di vacanza

1. Prenotazione e conclusione del contratto

Con la conferma della prenotazione si conclude un contratto di locazione turistica vincolante tra l’ospite e l’agenzia intermediaria HolAp S.r.l. oppure il rispettivo proprietario dell’alloggio.
HolAp S.r.l. opera in qualità di intermediaria in nome e per conto del proprietario o del fornitore del servizio e trasmette all’ospite una conferma scritta della prenotazione.
La prenotazione è vincolante dal momento della conferma scritta (via e-mail o tramite portale di prenotazione).
Qualora la conferma di prenotazione o la fattura differiscano dalle informazioni pubblicate online, l’ospite riconosce, effettuando il pagamento, la conclusione del contratto sulla base della conferma di prenotazione.
Richieste particolari o accordi verbali sono vincolanti solo se confermati per iscritto da HolAp S.r.l.

2. Prezzi, costi accessori e commissioni

I prezzi indicati si intendono per soggiorno o per settimana e per l’intero alloggio.
Salvo diversa indicazione, i costi accessori (ad es. pulizia finale, biancheria, commissioni di prenotazione, eventuale tassa di soggiorno) sono indicati separatamente nella descrizione dell’immobile o nella conferma di prenotazione.
Fa fede in ogni caso quanto riportato nella conferma di prenotazione.

3. Condizioni di pagamento

È richiesto un acconto pari al 30% dell’importo totale entro 10 giorni dal ricevimento della conferma di prenotazione.
Il saldo deve essere versato entro 30 giorni prima della data di arrivo.
Per prenotazioni effettuate entro 30 giorni dall’arrivo, l’importo totale è dovuto immediatamente.
In caso di mancato pagamento nei termini, HolAp S.r.l. ha il diritto di risolvere il contratto previa comunicazione scritta. In tal caso si applicano le condizioni di annullamento di cui all’art. 12.
Dopo il ricevimento dell’intero importo e non prima di 28 giorni prima dell’arrivo, l’ospite riceverà il voucher di soggiorno con indirizzo dell’alloggio e istruzioni per il check-in.

4. Numero di persone

L’alloggio può essere occupato esclusivamente dal numero di persone indicato nella conferma di prenotazione, bambini inclusi.
Il proprietario o il responsabile dell’alloggio è autorizzato a rifiutare l’accesso a persone eccedenti.

5. Animali domestici

La presenza di animali domestici è consentita solo se espressamente indicata nella conferma di prenotazione ed eventualmente soggetta a supplemento.
Animali ulteriori non sono ammessi senza autorizzazione scritta di HolAp S.r.l.

6. Durata del soggiorno – Arrivo e partenza

Il soggiorno minimo è di 5 notti, oppure 3 notti per prenotazioni effettuate entro 21 giorni dall’arrivo, salvo diverso accordo scritto.
Il check-in è previsto dalle ore 16:00, il check-out entro le ore 10:00 del giorno di partenza.

7. Responsabilità dell’ospite

L’ospite si impegna a utilizzare l’alloggio con la massima cura e nel rispetto del regolamento interno.
È responsabile dei danni causati da sé o dalle persone che lo accompagnano.
Eventuali danni devono essere segnalati tempestivamente e comunque entro la restituzione dell’alloggio.
I danni accertati successivamente potranno essere addebitati all’ospite qualora a lui imputabili in modo dimostrabile.

8. Reclami

Eventuali difetti riscontrati all’arrivo devono essere comunicati per iscritto a HolAp S.r.l. entro 72 ore.
Reclami presentati successivamente, incluse richieste di riduzione del prezzo o risarcimento, potranno non essere presi in considerazione, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile.

9. Eventi di forza maggiore

HolAp S.r.l. non è responsabile per eventi di forza maggiore o comunque indipendenti dalla propria volontà (ad es. calamità naturali, scioperi, interruzioni di servizi pubblici, lavori nelle vicinanze).
In tali casi non sussiste, di norma, diritto alla risoluzione del contratto, alla riduzione del prezzo o al risarcimento, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Responsabilità di HolAp S.r.l.

Qualora l’alloggio prenotato non sia disponibile per cause imprevedibili o inevitabili, HolAp S.r.l. potrà offrire un alloggio sostitutivo equivalente oppure risolvere il contratto con rimborso delle somme già versate.
Eventuali richieste di risarcimento danni sono limitate all’importo del canone di locazione concordato.
HolAp S.r.l. non risponde per danni, perdite o furti imputabili a terzi.

11. Protezione annullamento

È possibile sottoscrivere una protezione annullamento al costo del 3% del prezzo di locazione.
La protezione copre esclusivamente eventi gravi documentabili quali:

• grave malattia, infortunio o decesso dell’ospite o di un familiare stretto;
• gravi danni all’abitazione di residenza dell’ospite.

Gli eventi legati al Covid-19 sono esclusi.
La protezione annullamento non costituisce un contratto assicurativo.
La quota di protezione e le spese di prenotazione non sono rimborsabili.

12. Recesso / Annullamento da parte dell’ospite

L’ospite può annullare la prenotazione in qualsiasi momento prima dell’arrivo mediante comunicazione scritta.
Si applicano le seguenti penali di annullamento:

• fino a 30 giorni prima dell’arrivo: gratuito
• da 29 a 14 giorni prima dell’arrivo: 50% del prezzo totale
• da 13 giorni prima dell’arrivo o mancata presentazione (no-show): 100% del prezzo totale

13. Rilocazione

HolAp S.r.l. può, a propria discrezione, tentare la rilocazione dell’alloggio annullato.
In caso di successo, gli importi recuperati, al netto di una tassa amministrativa di €100, saranno compensati con le penali di annullamento.
L’ospite non ha alcun diritto alla rilocazione.

14. Soggiorni di lunga durata (oltre 28 notti)

Per soggiorni superiori a 28 notti si applicano le seguenti condizioni:

• annullamento gratuito fino a 60 giorni prima dell’arrivo;
• successivamente perdita dell’acconto;
• da 30 giorni prima dell’arrivo: 100% del prezzo totale.

In caso di partenza anticipata non è previsto alcun rimborso.

15. Mancata presentazione (No-Show)

La mancata presentazione senza previo annullamento è considerata annullamento il giorno dell’arrivo.
L’intero importo del soggiorno è dovuto.

16. Modifiche di prezzo e descrizione

Modifiche di prezzo o variazioni nella descrizione dell’alloggio sono riservate prima della conclusione del contratto.

17. Disposizioni finali

Il contratto è regolato dal diritto italiano.
Per qualsiasi controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano; in ogni altro caso, il foro competente è Varese.
La nullità o inefficacia di una clausola non comporta la nullità delle restanti disposizioni.